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執(zhí)著追求 勇開先河
李勝來于1993年起從事物業(yè)管理工作，曾先后擔(dān)任上海萬科房地產(chǎn)公司行政主管、物業(yè)管理部經(jīng)理；上海金馬房地產(chǎn)公司物業(yè)管理部經(jīng)理。1996年6月，進(jìn)入上實置業(yè)集團(tuán)（上海）公司，組建了上實物業(yè)管理公司，并先后擔(dān)任公司董事、總經(jīng)理、董事長。上實物業(yè)成立16年來，在李勝來同志的領(lǐng)導(dǎo)下，實現(xiàn)了連續(xù)16年管理規(guī)模、品牌聲譽(yù)、經(jīng)營業(yè)績、員工收入四個方面的持續(xù)提升，公司由最初的僅有一個項目、名不見經(jīng)傳的開發(fā)商下屬配套服務(wù)企業(yè)，發(fā)展壯大成為管業(yè)面積突破1000萬平方米、在業(yè)內(nèi)享有較高聲譽(yù)的“全國百強(qiáng)企業(yè)”。2013年4月，李勝來被評為全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)勞動模范。
一、見解獨到，敢于創(chuàng)新
作為國內(nèi)最早的一批物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者，李勝來始終堅持“理論與實踐相結(jié)合，境外與本土相結(jié)合”的管理運作原則，通過學(xué)習(xí)借鑒境外先進(jìn)經(jīng)驗和理念，并與本土實際情況相結(jié)合，不斷堅持管理服務(wù)創(chuàng)新實踐，其具有前瞻性的獨到見解，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“行業(yè)風(fēng)向標(biāo)”。
從上實物業(yè)公司承接的第一個管理項目起，李勝來就一直堅持推行“酬金制”核算模式。當(dāng)時，在國內(nèi)業(yè)界普遍反對和貶斥“酬金制”的環(huán)境下，他頂住了來自各方面的壓力，盡力說服相關(guān)方接受和支持“酬金制”，確保了公司在管項目基本上都采用“酬金制”。近年來，隨著運營成本的不斷上升，“酬金制”優(yōu)勢凸顯，也越來越被業(yè)界普遍接受。
2002年，在當(dāng)時行業(yè)不成熟、法規(guī)不健全的背景下，他在瑞南新苑小區(qū)創(chuàng)造性地提出居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司“三位一體”的管理模式，借助第三方的介入來平衡和協(xié)調(diào)物業(yè)管理中遇到的矛盾和問題，取得了很好的效果。目前，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)都學(xué)習(xí)了這一模式，有些還發(fā)展為“四位一體”甚至“六位一體”，受到了上海市房地主管部門和行業(yè)協(xié)會的高度評價。
2006年，考慮到我國物業(yè)管理的發(fā)展水平還比較低，市場上很難找到專業(yè)水準(zhǔn)和誠信經(jīng)營都能滿足需求的專業(yè)服務(wù)商，李勝來在公司內(nèi)開創(chuàng)性地推行“內(nèi)部分包”形式，也成為業(yè)界的一個創(chuàng)新舉措。他在公司內(nèi)部設(shè)立工程、保潔、綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)條線，類公司化運作，各個管理處的專業(yè)服務(wù)分包給公司的專業(yè)條線來做。這樣，既保證了專業(yè)水準(zhǔn)，又可以資源共享，提高集約化程度，還加強(qiáng)了相互間的監(jiān)督，起到了很好的效果。
2008年的“玉佛城事件”，李勝來同志頂住來自各方的壓力，積極抗?fàn)?，維護(hù)企業(yè)和行業(yè)的尊嚴(yán)，最終在終審判決中贏得了勝利。《中國物業(yè)管理》、《上海物業(yè)管理》、《上海房地產(chǎn)時報》等多家媒體在醒目版面通欄報道，并稱“玉佛城事件” 正本清源是物業(yè)管理企業(yè)維權(quán)的經(jīng)典案例。在當(dāng)年召開的中物協(xié)二屆二次理事單位全體會議上，李勝來作為大會唯一企業(yè)代表，就公司在“玉佛城事件”問題上依法維權(quán)的案例作了主題發(fā)言。中物協(xié)謝家謹(jǐn)會長在大會上對上實物業(yè)在“玉佛城”的做法給予了充分肯定和贊賞。
2011年，針對“群租擾民”這一社會頑疾。李勝來提出“疏堵結(jié)合”的治理新模式，并在“天恒名城”小區(qū)進(jìn)行試點，通過聯(lián)手當(dāng)?shù)亟值馈⒕游?、業(yè)委、房辦、警署等相關(guān)單位，制定了“堵、管、梳、理”的各項具體措施，經(jīng)過一年多的治理，小區(qū)的群租現(xiàn)象得到了明顯的改善。他提出“讓外來務(wù)工人員成為新上海人”的理念，組織小區(qū)內(nèi)的外來務(wù)工人員成立志愿者服務(wù)隊，融洽了外來人員與小區(qū)居民的關(guān)系，使得小區(qū)氛圍更加和諧。另外，在他的倡導(dǎo)下，上實物業(yè)還在小區(qū)開展了“合租房”業(yè)務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一裝修和租賃，即滿足了外來務(wù)工人員廉價住房的需求，又確保了出租屋的各類安全隱患，受到了外來務(wù)工人員的普遍歡迎。
除此之外，由他設(shè)計的不坐班區(qū)域會計制，既節(jié)省成本又提高效率；由他主持設(shè)計的三個小區(qū)會所和兩個商務(wù)樓食堂的經(jīng)營，也是業(yè)界推介的成功案例。
另外，李勝來還是一名學(xué)者型的領(lǐng)導(dǎo)。他是國家勞動和社會保障部《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教程》主審，《物業(yè)管理事務(wù)手冊》副主編，上海師范大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)兼職教授。在《上海物業(yè)管理》、《中國物業(yè)管理》和《房地產(chǎn)時報》等專業(yè)報刊上發(fā)表專業(yè)論文幾十余篇，對業(yè)界產(chǎn)生了一定影響，他獨到的理論觀點，正在被實踐所印證并獲得越來越多業(yè)界人士的認(rèn)同。2008年，上實物業(yè)被《中國物業(yè)管理》和《城市開發(fā)》兩家雜志社聯(lián)合授予“物業(yè)管理理論研究創(chuàng)新獎”。2009年4月，李勝來同志作為“開講第一人”在上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會CEO講座授課。
二、身先士卒，執(zhí)著追求
為了確保每個管理項目的良好管理品質(zhì)和社會聲譽(yù)，李勝來都會參與項目管理方案的制訂，對于重要項目，他則會主持管理方案的制訂，并在日常運作中直接分管這些項目。
上實大廈、玉佛城和瑞南新苑三個項目的第一任管理處項目經(jīng)理都是由他擔(dān)任，這三個項目都先后獲得了全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈/小區(qū)的稱號。國內(nèi)第一高樓——上海環(huán)球金融中心，是由他主持與日方業(yè)主方接洽和商務(wù)談判，并負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理處，設(shè)計總包方案，并一直分管現(xiàn)場的日常運作。經(jīng)過多年的不懈努力，日方業(yè)主方逐漸由當(dāng)初對上實物業(yè)的懷疑到目前的認(rèn)可和信任，按照李勝來的話“在環(huán)球，我們從沒有地位的童養(yǎng)媳開始，逐步做的了正牌媳婦，最終我們還要成為當(dāng)家媳婦”。
為了做好世界500強(qiáng)企業(yè)——華為公司在上海的華為研發(fā)中心的管理服務(wù)，李勝來親自帶隊到華為總部參觀學(xué)習(xí)和深入溝通，并主持物業(yè)管理處的籌建，直到現(xiàn)場管理服務(wù)完全理順。在華為集團(tuán)最近兩次的考核評比中，上實物業(yè)都名列前茅。在最新一輪的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)中，上實物業(yè)再次以高分順利續(xù)簽項目合同，并開始承接研發(fā)中心最為核心的工程管理業(yè)務(wù)。
另外，他還主持了滬上唯一“國”字號博物館——中國航海博物館物業(yè)管理方案的編制，并擔(dān)當(dāng)了招投標(biāo)時的主答辯人。經(jīng)過三年多的運行，中國航海博物館物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為博物館類物業(yè)管理項目的典范，受到了業(yè)界的普遍認(rèn)可，2012年，該管理項目被評為“全國現(xiàn)場管理星級評價五星級現(xiàn)場”。
2010年上海世博會期間，他直接主持編寫投標(biāo)書和帶隊進(jìn)行接洽和談判，最終公司中標(biāo)了世博會最大永久性單體建筑——世博軸。世博軸不僅體量大、設(shè)備復(fù)雜，而且還是全天候、全開放項目，又集餐飲、商業(yè)、參觀者服務(wù)、休閑等于一體，中段還設(shè)有安檢出入口，地下空間與地鐵聯(lián)通，管理難度很大。為了確保順利完成世博重任，李勝來親自掛帥，坐鎮(zhèn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，提出“全身心投入、全方位合作、全過程保障、全為了服務(wù)”的“全物業(yè)，大管家”服務(wù)理念，帶領(lǐng)管理處全體員工奮戰(zhàn)在世博服務(wù)一線，開創(chuàng)出了 “移動指示牌”、“文明觀博引導(dǎo)員”、“小蜜蜂”、“衛(wèi)生間變臉”、“保潔六件寶”等各類服務(wù)新舉措，有效應(yīng)對了大客流下的各項服務(wù)保障工作。他每天奮戰(zhàn)在現(xiàn)場，出主意、抓落實，幾乎廢寢忘食，被員工稱為：“鐵人”。在他的身先士卒下，世博軸管理處員工都養(yǎng)成了見到垃圾“撿一下”，遇到垃圾車“推一把”的主人翁意識。在他的帶領(lǐng)下，世博軸管理處以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和各方游客的稱贊，世博會結(jié)束后，世博局將唯一一個“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的獎項頒給了上實物業(yè)。李勝來本人也獲得了上海市政府頒發(fā)的“五一勞動獎?wù)隆焙汀笆啦┕ぷ鲀?yōu)秀個人”稱號。
三、業(yè)績突出，廣泛認(rèn)同
在李勝來的主導(dǎo)下，上實物業(yè)公司始終堅持市場化運作，在做好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)項目的服務(wù)外，公司還積極開拓社會市場，承接其它房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的物業(yè)項目。目前，公司80%的項目是通過市場競標(biāo)取得，其中有美國、日本、新加坡、泰國、臺灣等國家和地區(qū)開發(fā)商在境內(nèi)的開發(fā)項目，成為上海業(yè)界承接外資項目最多的中資企業(yè)。另外，目前在公司在管的各類物業(yè)形態(tài)中，都有硬件高檔和管理服務(wù)一流的標(biāo)志性項目。包括：境內(nèi)豎著最高樓——上海環(huán)球金融中心、橫著最長樓——上海華為研發(fā)中心、上海唯一“國”字號博物館——中國航海博物館以及蕪湖市政府綜合行政辦公大樓——蕪湖市政務(wù)文化中心等。
在他領(lǐng)導(dǎo)下，上實物業(yè)公司取得了“全國物業(yè)企業(yè)綜合實力百強(qiáng)”、 “上海市模范集體”、“上海市質(zhì)量金獎”、“上海名牌服務(wù)”、“文明單位”、“誠信承諾AAA企業(yè)”等諸多榮譽(yù)。
因李勝來同志在物業(yè)管理行業(yè)中所做的貢獻(xiàn)和取得成就，他在2011年當(dāng)選為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長，2012年當(dāng)選徐匯區(qū)人大代表。（作者系上海上實物業(yè)管理有限公司行政企劃部經(jīng)理）
李勝來主要榮譽(yù)
全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)勞動模范
中國物業(yè)管理行業(yè)楷模
上海市五一勞動獎?wù)?
上海世博工作優(yōu)秀個人
世博先鋒一線行動優(yōu)秀組織者