【視點】劉正豐：如果做不了“Plus”，那就做“Pro”
在手機行業(yè)，Plus代表著大而全，功能豐富，設備先進，外觀漂亮，多為手機廠商的旗艦機型，如Iphone6 Plus，多為白富美的必備神器；而Pro（professional的縮寫，中文簡譯為專業(yè)）卻往往擔當配角，僅在外觀、拍照或者某一特定功能稍有特長，受到廣大“絲”的熱捧。就物業(yè)管理行業(yè)而言，“Plus”的代表無疑就是萬科、綠城、彩生活這樣的巨無霸，不管是在服務體量、業(yè)態(tài)類型、體系建設方面，還是在資金實力、人員數(shù)量方面，都擁有難以匹敵的實力。本來，颶風刮過，伏草猶存，如果眾多中小企業(yè)能夠根據(jù)自身特點，打造特色物業(yè)服務模式，尚且能在激烈的市場競爭中取得一席之位，但似乎多數(shù)中小企業(yè)選擇主動放棄了“Pro”模式（小而精），一味尋求規(guī)模和跟風，最終把自己拖入了虧損的泥潭。
目前，在行業(yè)面臨轉型升級和加速整合的關鍵時刻，中小企業(yè)如何應對面臨的問題和風險，如何在夾縫中求得未來的生存和發(fā)展，是我們所有中小企業(yè)必須認真審視的問題。
中小企業(yè)面臨的問題及原因剖析:
1.亦步亦趨，發(fā)展緩慢。
2014年，隨著國家層面開始日益重視“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”生態(tài)布局的時候，當大型物業(yè)服務企業(yè)憑借自身在資金、人才、技術方面的優(yōu)勢開始積極探索大而全的Plus式的多元化發(fā)展路徑的時候，中小企業(yè)唯有步步亦趨，跟著大企業(yè)砸錢賺吆喝，投入大量人力、物力、財力，渴望在最后一公里的社區(qū)服務金礦分一杯羹。
但遺憾的是到目前為止，多數(shù)中小企業(yè)在社區(qū)經(jīng)營的這條路上走的并不順利，不管是自身投入式開發(fā)，還是借助風投之力燒錢式開發(fā)，都沒有有效的培育起業(yè)主的有效粘性，大多數(shù)業(yè)主的忠誠度隨著風投的砸錢力度減弱而同步減弱。反觀本應為物業(yè)服務公司盈利主要來源的基礎服務，卻被很多企業(yè)因噎廢食，導致服務品質下降，業(yè)主滿意度下降，進一步影響中小型企業(yè)的市場競爭力。
2.勞動力等生產(chǎn)要素成本逐年遞增，企業(yè)利潤空間被進一步壓榨。
物業(yè)服務企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式，基本是以大量的低端勞動力投入來降低成本，在規(guī)模效益的推動下，獲取5%-10%的低收益，勉強度日。但不爭的事實是，近年來，各地最低工資標準逐年上調(diào)，社保、公積金、行業(yè)整體薪酬也一并水漲船高，可物業(yè)服務企業(yè)的主要收入來源物業(yè)費卻并未隨著限價的松綁而上漲，多數(shù)企業(yè)面臨不敢漲、漲不上的困境。在服務品質和企業(yè)利潤的矛盾下，多數(shù)中小企業(yè)為維持生存選擇了犧牲服務品質，采用大齡秩序維護員值守、扣減員工社保、單項服務外包等斷臂式的服務模式，導致服務品質的失控和業(yè)主的進一步不滿。
3.媒體報道失偏，引導不良社會情緒。
我們應該注意到，近年來，為了博取眼球，部分媒體的偏見式報道引發(fā)了業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的很多深層次矛盾。
以小區(qū)廣告收益為例，大量媒體在進行小區(qū)報道的時候，選擇性的告知廣大業(yè)主，公共部位經(jīng)營收益屬于全體業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)不應也不能插手其中，這部分的收益應由全體小區(qū)業(yè)主均分。但我們應該注意的事實是，現(xiàn)階段，大量小區(qū)已進入樓齡十年期，而小區(qū)物業(yè)收費卻停留在十年前的測算標準，隨著生產(chǎn)要素的急劇上漲，幾乎沒有物業(yè)服務公司可以用十年前的物業(yè)費收益抵消管理性支出。加之媒體的選擇性報道，很多業(yè)主認為物業(yè)服務的工作就是簡簡單單的看門掃地，毫無投入和技術含量?？勺鑫飿I(yè)服務的我們應該知道，除去人工成本帶來的管理壓力，物業(yè)服務本身還做了很多業(yè)主看不見的工作，比如，公區(qū)設施設備的修繕，門禁道閘系統(tǒng)的升級換代，服務業(yè)主所必備的軟硬件升級，以及公區(qū)照明、消殺等等支出，都是一筆不菲的開支。而物業(yè)服務公司，唯有進行經(jīng)營性管理，甚至“插手”小區(qū)廣告收益，才能勉強維持收支平衡。
可惜的是，上述事實卻在大量的媒體報道中被選擇性的忽略，他們只告訴了業(yè)主應有的權利，卻沒告知業(yè)主物業(yè)服務企業(yè)的“付出”和經(jīng)營困境，也沒有告訴業(yè)主更換物業(yè)服務公司將面臨多大的成本，從而產(chǎn)生了大量的不滿，也進一步影響到了中小型物業(yè)服務公司的正常經(jīng)營活動。
4.融資困難。
根據(jù)統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)分析，我們絕大部分中小物業(yè)服務企業(yè)的生產(chǎn)、服務、升級換代的運營資金來自自籌或有房地產(chǎn)背景的母公司進行補貼，受國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟影響及央行關于進一步加強風險資金的管控要求，各家商業(yè)銀行幾乎很少對中小物業(yè)服務公司提供資金支持，信貸規(guī)模一直未有提升，而非銀行渠道獲取的資金成本往往又是其難以承受的。
雖然近年來部分風投企業(yè)開始關注物業(yè)管理行業(yè)并進行了卓有成效的實質性投資，也有諸如彩生活、綠城等大型物業(yè)服務企業(yè)上市的成功示范，但不可否認的是，中小企業(yè)在面對市場拓展、服務升級、產(chǎn)業(yè)并購等情況時依然舉步維艱。
同時，由于我國社會信貸體系的不健全，中小型物業(yè)服務企業(yè)很難從正規(guī)渠道獲取低成本資金投入，導致中小企業(yè)在面對行業(yè)整合的風口浪尖下，難逃被兼并的命運。
5.產(chǎn)業(yè)結構性矛盾突出，人才相對匱乏。
從物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群性質來看，整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構層次依舊比較低，中小物業(yè)服務企業(yè)組織形態(tài)和結構依然以粗放管理為主要特征，服務層次低下，服務水平不高。
另外，根據(jù)現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，97.74%的企業(yè)依舊屬于中小規(guī)模，絕大部分企業(yè)同質化嚴重，服務手段及表現(xiàn)形式雷同，缺乏獨創(chuàng)性和可持續(xù)改善性，除去百強企業(yè)以外，多數(shù)企業(yè)知名度較低，市場競爭力弱，難以和定位片區(qū)、輻射全國的大型企業(yè)相比肩。
同時，勞動密集型的行業(yè)特點，注定了物業(yè)服務企業(yè)是以低學歷層次服務人員為主要生力軍的人才結構，很多項目經(jīng)理、主管依舊是從秩序維護員、保潔等基礎崗位依據(jù)“經(jīng)驗”提拔而來，而面對日益現(xiàn)代化的服務手段，這批管理人員很難適應或者跟隨企業(yè)發(fā)展步伐。
6.因循守舊，管理方式粗暴落后，無企業(yè)文化精神。
就目前而言，大多數(shù)中小型物業(yè)服務企業(yè)的服務規(guī)模依舊停留在兩三個項目的水平，如果該項目賬面略有微利，很多企業(yè)主就會選擇小富則安的管理思想，加之思想意識的停滯，企業(yè)不愿、也不敢進行投入，進行專業(yè)化、縱深化拓展，不愿接受先進的物業(yè)管理思路，更不敢進行技術投入改進。
另外，由于企業(yè)性質為私營，很多物業(yè)服務企業(yè)的企業(yè)文化就是“老板”文化，老板說什么就是什么，管理者也不愿意耗費大量的財力、物力和時間對企業(yè)文化進行建設，沒有統(tǒng)一的、先進的精神食糧，員工缺乏歸屬感，企業(yè)也沒有向心力。
7.外部經(jīng)濟發(fā)展與政策環(huán)境緊繃。
隨著世界經(jīng)濟的全面下滑，中國經(jīng)濟也難出其右，物業(yè)管理行業(yè)雖然較為穩(wěn)定，但也受到了相當?shù)臎_擊，雖然近年來政府相關部門對物業(yè)管理行業(yè)開始關注，也出臺了部分發(fā)展指導方針和優(yōu)惠政策，但相比較其他制造業(yè)、銀行服務業(yè)等行業(yè)而言，以人多取勝的物業(yè)管理行業(yè)還是顯得受重視程度不夠，在政府相關支持政策中，資金撥付、人才引進、技術指導、行業(yè)規(guī)范等方面，依然有很多值得期待的地方。
從行業(yè)發(fā)展來看，物業(yè)管理行業(yè)在解決勞動力，特別是中低端勞動力就業(yè)方面，發(fā)揮了巨大的、不可替代的作用，政府理應予以照顧和服務，幫助中小企業(yè)在這次轉型升級與兼并重組的浪潮中得以生存。
中小企業(yè)突破困境的對策措施
1. 小企業(yè)要有小企業(yè)的骨氣和特長。
中小企業(yè)的短板在于規(guī)模尚未成型，但相比較巨型航母而言，它的轉型優(yōu)勢也在此。我們認為，面對大型物業(yè)服務企業(yè)的絞殺式并購，中小型企業(yè)想要生存，并且想要生存的不錯，必須探索一條屬于自己并充分展示自身特色的發(fā)展之路。
不管是專業(yè)化的園區(qū)物業(yè)服務公司，還是專注于高校物業(yè)服務體系建設，抑或是積極探索社區(qū)養(yǎng)老的新型物業(yè)服務企業(yè)，一定要有自己的骨氣和特長，才有機會在激烈的市場競爭環(huán)境中，讓未來的雇主能夠探尋到你的不一樣。
另外，根據(jù)我們企業(yè)多年來的探索，主營業(yè)務萬不可輕易放棄，不管是多元化經(jīng)營探索，還是橫向并購擴張，一定要堅持主業(yè)，一方面堅持服務品質升級，另一方面才有機會邁出去探索未知的收益空間。
2. 加快技術升級，降低傳統(tǒng)生產(chǎn)要素成本。
我們公司曾經(jīng)做過測算，如果一個園區(qū)投入一臺全自動機械式掃地機，將減少2-4名員工投入，而兩者一年的成本分別為6萬元和10萬元，并且，從第二年開始，這部分的成本將變?yōu)榧兝?，進一步拓展企業(yè)營收水平。
3. 政府出面，引導并且規(guī)范媒體以事實進行報道。
宣傳平臺是社會進步的指引，特別是在一個行業(yè)處于迷霧的關鍵時刻，更應有好的媒體依據(jù)事實，全面、真實、客觀的對物業(yè)管理行業(yè)進行分析和報道，讓廣大業(yè)主充分認識到物業(yè)服務公司工作的不易以及物業(yè)服務工作的重要性。
同時，各物業(yè)服務公司應成立自身的宣傳平臺和借助好互聯(lián)網(wǎng)等媒介，傳播社會正能量，將物業(yè)服務工作曝光于陽光之下，讓業(yè)主知道真實的物業(yè)服務工作并且參與到小區(qū)的共建之中。
4.整合融資渠道，打開人才瓶頸。
行業(yè)的發(fā)展離不開政府的扶持和社會資本的參與，未來的物業(yè)服務企業(yè)要想取得長足發(fā)展，特別是中小企業(yè)要想在行業(yè)發(fā)展的浪潮中分得一杯羹，就需要有一個良好的融資平臺，用以升級服務標準、改造服務設備、吸引關鍵人才。
而對于各個企業(yè)而言，要充分認識到各類融資平臺的優(yōu)劣，不管是新三板還是港股通，亦或是傳統(tǒng)的眾籌模式，一定要找到一條可持續(xù)、能發(fā)展的融資路徑，應對產(chǎn)業(yè)升級所帶來的必要的投入支出，幫助企業(yè)做大、做強。
對于這個問題，蜀信物業(yè)聯(lián)合優(yōu)質科技及金融機構，預備打造一個全覆蓋式的社區(qū)服務平臺，整合業(yè)主資源，讓業(yè)主去幫助我們進行項目拓展和品牌拓展，形成一條具備自我造血功能的發(fā)展思路。
5. 解放思想，大膽改革。
各物業(yè)服務企業(yè)要緊跟行業(yè)發(fā)展潮流，解放思想，多看，多學，引入可用的新型管理技術和管理設備。從蘋果公司的發(fā)展來看，不管是蘋果手機的推出，還是APPLE PAY的上線，都是在無數(shù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)已經(jīng)教育了廣大客戶的基礎上，才順勢而為，推出精品，驚爆世人的。
對于物業(yè)服務企業(yè)而言，中小型物業(yè)服務企業(yè)難以承受試錯所帶來的風險和成本，因此，一旦我們發(fā)現(xiàn)大的物業(yè)服務公司開始集中攻關某項核心技術或者管理方式并取得一定效益時，一定要抓住機會，積極引進，才能幫助企業(yè)走上“捷徑”，在減少試錯的基礎上讓企業(yè)快速跟上大部隊的步伐。
從蜀信物業(yè)這兩年的發(fā)展來看，我們幾乎沒有先行就某項技術進行大量的投入，但卻把握住了市場的整體發(fā)展步伐，比如幾年前平衡車、洗地機的引入，比如社區(qū)平臺的建設，比如智慧化物業(yè)的建造等。同時，我們建立了外部機構、培訓大學、項目負責制、班組負責制的四級培訓體系，更著力打造了E-learning線上培訓平臺解決異地培訓、碎片化培訓的問題，讓員工時時刻刻處于學習之中，不斷更新員工的知識體系，反向促進了公司組織結構的優(yōu)化和戰(zhàn)略的實施。
總之，我們認為，對于中小物業(yè)服務企業(yè)而言，如果做不成Plus一樣大而全的公司，何不考慮根據(jù)企業(yè)自身特點，制定一條屬于自己的Pro物業(yè)發(fā)展路徑，專注于某一領域的服務力的探索，引入匠人精神，不斷在專業(yè)化、特色化、創(chuàng)新化服務方向上借力使力，形成小企業(yè)獨特的專業(yè)吸附能力。